Des entreprises témoignent

Des milliers d'entreprises dans le monde ont déployé le PCIE pour leur personnel, persuadées de son intérêt pour la productivité, l'optimisation des formations, les coûts de support en baisse et la satisfaction générale des usagers. Quelques témoignages ...

L'OREAL  

Claudine Benoiton, Responsable du service formation : « A l’Oréal le Centre de ressources est un Centre habilité PCIE (non ouvert au public) destiné à tous les collaborateurs des entités de la région parisienne. Nous avons connu le PCIE par l’intermédiaire de plusieurs sociétés et par un benchmark avec la Société Renault. »

Le système d’autoformation bureautique que nous utilisons permet aux collaborateurs de se former et peuvent ensuite, passer le PCIE au Centre de Ressources Micro-informatique, situé au siège à Clichy. La motivation des collaborateurs est liée à des objectifs de compétence.

Il apporte une valeur ajoutée sur le CV et c’est une reconnaissance de compétences par un certificat international.

L’appréhension de l’examen est vite dissipée par un test logique, intuitif et d’un niveau « utilisateur », « non expert » ce qui rend les collaborateurs responsables de leur développement personnel.

« Le PCIE assure le retour sur investissement de la formation bureautique dispensée au Centre de Ressources Micro-informatique et augmente la productivité et la satisfaction des utilisateurs.

En tant que Responsable du Centre de Ressources Micro-informatique il est important de faire connaître cette certification et de sensibiliser un plus grand nombre de collaborateurs. »

Le Palais des Festivals de Cannes  

Bruno Demarest, Directeur des Ressources Humaines témoigne : « Depuis 2006 nous développons au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes une véritable politique d’évaluation des compétences nous permettant de mesurer les résultats d’une stratégie de formation professionnelle, mise en place en 2002, de plus en plus quantitative et qualitative.

C’est donc tout naturellement qu’en 2007 nous avons décidé de mettre en place, en partenariat avec notre société prestataire en formation bureautique, les premières sessions de PCIE avec la participation à ce jour de 24 de nos salariés.

Pour l’employeur, un tel outil permet réellement de cibler les besoins en bureautique et ainsi d’optimiser le budget de formation.

Pour le salarié, cela lui confère une certification reconnue sur le plan européen constituant un véritable critère d’employabilité, indispensable dans le cadre actuel du marché du travail.  

Nous ne pouvons que nous féliciter des résultats obtenus puisque les participants ont tous été certifiés avec un taux de réussite moyen par test de 86 % ! ».

Le Conseil de l’Europe  

En 2004, au Conseil de l'Europe on parlait de l'importance d'introduire des tests objectifs pour valider les connaissances  des agents dans différents domaines.

Afin de répondre a ce besoin, La DIT (Direction des Technologies de l’Information) a introduit la certification PCIE, pour valider les acquis dans le domaine informatique. Depuis l’installation du PCIE en 2006, le Conseil de l’Europe à totalisé 322 PCIE Start et 146 PCIE Complet.

Les performances obtenues suite au passage du PCIE permettent également à l'équipe formation de la DIT de mieux cibler les besoins en matière de formation. Les agents qui passent les tests ont de fortes motivations car :  

• Le PCIE est un excellent moyen de s’auto évaluer  
• C’est un diplôme international reconnu et qui peut être utile lors des promotions
• Le stress est complètement évacué grâce à la possibilité de repasser des modules.  

Un candidat ayant obtenu son PCIE complet nous témoigne de son expérience avec le PCIE : « C'est vraiment une bonne initiative que le Conseil soit devenu un Centre PCIE. Mes impressions sont très positives ; les tests "démo" sont très bien faits et permettent d'avoir une première idée avant de passer les vrais tests. En tout cas, en tant que Correspondant Informatique, je devais y passer ! C'est une bonne idée d'encourager les collègues à passer le PCIE, au moins les 4 modules sur les applications les plus utilisées et de nos jours - on ne peut plus se passer des TI !

 Le PCIE devrait être toujours pris en compte dans le système d'évaluation/appréciation/fixation d'objectifs et également pour la classification des emplois. Cela permettrait de mettre en valeur les connaissances informatiques des agents diplômés et d'encourager les autres à obtenir également cette certification. Plus les agents se verraient attribuer les certificats, plus l'Organisation serait gagnante car ses agents prouveraient un bon niveau et maîtrise des TI. »

Giselle Senator, Responsable de la formation TI, nous explique ses objectifs avec le PCIE : « Je n’ai pas l’intention d’imposer le PCIE Start ou le Complet. J’estime que tous peuvent réussir le Start mais la majorité des candidats ont comme objectif de réussir le PCIE Complet. Le niveau au Conseil est assez élevé, le taux de réussite étant de plus de 75 pour cent. Pour préparer certains agents, nous organisons des cours bureautique ciblés, et nous proposons des formations orientées PCIE grâce au e-learning. L’été dernier, nous avons fait la promotion du PCIE afin d’organiser des séances pratiquement chaque semaine pendant les mois de juillet et août. On a ainsi proposé des tests et – même des séances de débriefing individuelles afin d’encourager un maximum d'agents de passer les tests avec succès. Au sein du Conseil de l’Europe, la certification PCIE permet aux utilisateurs de se perfectionner et de s’affirmer dans le domaine informatique».

FORDIS et le Groupement des Mousquetaires  

Le service Informatique du Groupement des Mousquetaires a initialisé la mise en place du PCIE afin d’identifier les bonnes pratiques liées à l’utilisation des supports informatiques.

Très vite, ce projet est revenu à FORDIS, afin de proposer une formation adaptée et préparatoire aux tests du PCIE.  

Claude PAILLOUX – Président du Conseil d’Administration de FORDIS témoigne : « Le choix de FORDIS s'est d'abord porté sur les formateurs internes en bureautique et informatique. Cela nous a permis d’adapter le programme des formations bureautiques de base en vue de l’obtention du PCIE. De plus, cela a permis pour les formateurs d’obtenir une certification complémentaire, apportant une valeur ajoutée à leurs compétences.

Le PCIE, ainsi intégré à un cursus de formation initiale, permettra l’obtention d’un certificat supplémentaire à la qualification professionnelle préparée (CQP). Pour les collaborateurs du Groupement des Mousquetaires, le PCIE est avant tout un outil simple et accessible leur permettant d’évaluer leurs connaissances, d’identifier leurs besoins en formation puis de valider par un certificat européen leurs compétences dans le domaine de la bureautique. »  

Les collaborateurs titulaires du PCIE possèdent un niveau de maîtrise suffisant de leur poste de travail pour être autonomes et productifs. Ils peuvent se positionner par rapport à un référentiel indépendant de compétences et sont très satisfaits d’obtenir cette certification : la remise d’un diplôme est une reconnaissance officielle de ses capacités.

Le retour sur investissement des formations est un des axes prioritaires dans les processus de l'entreprise. Non seulement la formation doit permettre de réduire les coûts cachés liés à une mauvaise utilisation des outils informatiques, mais elle doit également rassurer et motiver les stagiaires quant à l’efficacité et l’application concrète de ce qu’ils apprennent.

Le ministère de la Santé britannique (NHS)

Près de 500 000 employés du NHS ont passé leur PCIE !  Le ministère de la Santé britannique (NHS) a décidé,il y a quelques années, d'adopter le PCIE à travers un programme de formation et de certification accessible à tout le monde, de l'employé de base jusqu'aux grandes directions, en passant par les médecins et chirrurgiens.

Les résultats ont dépassé toutes les attentes. Tout le personnel s'y est mis avec enthousiasme, et plus de 97% des personnels interrogés ont exprimé leur immense satisfaction pour ce programme :

• formation excellente et motivante,
• gratification personnelle avec une certification mondiale,
• gain de productivité personnelle sensible et reconnue par tous.  

Une vidéo peut être regardée à ce sujet : NHS

Qtel adopte la certification ICDL

Qtel, fournisseur de services exclusif des télécommunications du Qatar a signé un accord pour la mise en place de la certification PCIE – ECDL, avec la Gulf Cooperation Council ICDL, à Doha. La société a adopté la certification pour ses 1.900 employés administratifs et opérationnels, cette norme de compétences en informatique étant devenue une obligation pour tous les employés de Qtel.

L'accord signé entre Al Mansouri, Directeur Exécutif de Qtel et Jamil Ezzo, Directeur Général de la GCC ICDL, permet l'accréditation d'un centre de formation interne pour tous les employés selon le programme PCIE - ECDL.  M. Al Mansouri, explique : « Notre programme de certification PCIE – ECDL permettra à nos employés de gagner les qualifications fondamentales en bureautique qui leur permettront d’employer avec confiance les dernières technologies. Aujourd'hui les technologies et les services de communications sont en pleine évolution, il est alors important que tous les collaborateurs aient un niveau de compétences informatique élevé. Nous sommes surs que la certification PCIE - ECDL améliorera la compétitivité opérationnelle chez Qtel mais également soutiendra considérablement les efforts du gouvernement en établissant une société numérique au Qatar. »

Jamil Ezzo, directeur général du GCC ICDL a indiqué : « Nous sommes heureux de notre partenariat avec Qtel à un moment où le mouvement d'e-gouvernement s'accélère au Qatar. Dans la région du Golfe Persique, la certification PCIE - ECDL a permis d'apporter des niveaux de qualifications bureautique dans le monde arabe, égalitaires avec des niveaux internationaux en vue de travailler directement avec des organismes du gouvernement de la région et des décideurs politiques.

Le PCIE à COFIROUTE : un succès total  

En 1999, Cofiroute, sous l'impulsion de son PDG Dario d'Annunzio, décide de mettre en oeuvre le PCIE dans toute l'entreprise, soit 500 personnes concernées. Cette opération fait partie du Dispositif "Entreprise Communicante", en place depuis plusieurs années et dirigé par IIsabelle Debuire, et s'est avérée très fructueuse pour tout le monde. Interview. 

Isabelle Debuire : Le souci d'assurer des compétences optimales aux collaborateurs de la société Cofiroute date de plusieurs années. Le projet Entreprise Communicante a démarré en 1997. La Direction a entrevu très tôt que tous les collaborateurs devaient posséder une culture et un niveau de compétence à peu près identiques; ils doivent utiliser leur poste de travail dans une cohérence et une compréhension suffisantes pour atteindre une bonne productivité globale. Celui qui ne maîtrise pas son poste de travail se retrouve isolé, et n'existe plus au sein de son entreprise en réseau.

La bureautique permet de mettre en place une organisation et de la faire fonctionner. Il y a donc un passage obligé : faire atteindre à tous une maîtrise raisonnable des outils afin que l'organisation globale puisse marcher correctement.

Une équipe PCIE avec Michèle Ikhalo et plusieurs autres collaborateurs est mise en place. Un gros effort de communication a été entrepris pour préparer le lancement : Web, CE, forum sur l'intranet, présentations dans chaque unité. Egalement, une bonne explication des objectifs (mesure personnelle de la compétence par rapport à un niveau raisonnable, pour étudier les évolutions et les corrections à entreprendre dans l'avenir). Tout cela avec le support total de la Direction. Un échantillon de 30 personnes a passé les tests avec un résultat extrêmement satisfaisant.

Les sessions ont été organisées dans 2 salles de 12 postes PC, avec 2 examinateurs (et des salles avec portables sur les sites distants). Après une courte explication, les candidats ont passé le test de comportement et 3 ou 4 autres tests PCIE. En général, une petite appréhension au départ était perceptible, mais les candidats sont tous venus dans la salle avec plaisir et motivation. 10% des candidats sont arrivés avec une angoisse certaine ("je n'ai pas passé cette sorte d'examen depuis plus de 20 ans, qu'est ce que ça va donner ?").

Isabelle debuire poursuit : La gestion des sessions s'est très bien passée. L'assiduité aux convocations a été exemplaire car tout le monde tenait absolument à passer les tests. Les candidats ne pouvant pas venir aux sessions (très minoritaires) ont été très motivés pour trouver des sessions futures disponibles. Pour la Direction générale, des sessions ont été organisées à 8 heures le matin, les gens étant ensuite très pris par leurs occupations.

Les résultats sont en général excellents avec une moyenne globale de 62% aux tests (par rapport aux 70% requis pour le PCIE, cette moyenne est très bonne). Les candidats utilisent la bureautique relativement bien depuis 3 ans. Leur échec (par rapport au PCIE) à certains modules provient de leur faible besoin quotidien dans ces modules. Les quelques lacunes identifiées vont permettre une grande amélioration du travail en groupe et de l'utilisation du courrier électronique. Les autres tests bureautiques ont permis de voir certains comportements à améliorer, en particulier la gestion des fichiers, la mise en forme des documents et la préparation à l'impression. Ce sont des domaines connus mais que le PCIE a permis de confirmer complètement.

Le forum sur le Web de Cofiroute a fonctionné à plein pendant et après les tests, où chacun a pu exprimer tout ce qu'il voulait librement. Les utilisateurs sont très satisfaits et les seules critiques faites concernent seulement quelques questions qui ont été jugées mal exprimées ou difficiles.

Pour la très grande majorité :

• ils ont trouvé les tests extrêmement intéressants,
• beaucoup de questions ont permis de se remettre en cause et d'apprendre à mieux faire,
• des questions ont permis de se souvenir des concepts ou fonctionnalités oubliées et utiles,
• les "notes" de résultats n'ont ni déçu ni subi de critiques.

Tout le monde a demandé de poursuivre ce dispositif et d'aller plus loin. La Direction, qui a passé les tests aussi, s'est montrée enthousiaste et a donné le feu vert pour continuer. 

Tout le monde a adhéré, grâce aux objectifs fixés et à la volonté de la Direction. La Direction est très satisfaite, on parle du PCIE partout chez nous et on en redemande !

CASTORAMA Templemars

Castorama, le grand groupe de distribution, est devenu centre PCIE, après une expérience réussie au siège social à Templemars.

Philippe Dos Santos, Responsable Projets Formation : Les outils bureautiques sont incontournables dans la gestion et les activités de Castorama. L’idée initiale est de faire prendre conscience aux collaborateurs de leur niveau de compétences en le confrontant au standard PCIE.

L’expérience pilote sur 10 personnes en janvier 2001 s’était révélée tout à fait concluante. Le bouche à oreille a fait le reste. Nous avons proposé le PCIE sur la base du volontariat, mais près de 160 personnes se sont présentées spontanément.

95% des collaborateurs ont trouvé les tests informatifs et motivants. Plus d’un collaborateur a été surpris de constater que les résultats leur ont montré avec justesse certaines lacunes et leur ont un peu "ouvert les yeux ", dans un sens comme dans un autre.

J'ai la conviction que nous aurons une amélioration de productivité sensible très rapidement, ainsi qu'une satisfaction personnelle accrue, avec ce double système iProgress-PCIE.

Sachez que le déploiement du PCIE à Templemars a été, pour nos collaborateurs, une expérience très positive pour eux, et qu'ils en redemandent !            

RENAULT

Cette opération pilote se déroule au sein de la Direction des Technologies et Systèmes d'Information et concerne 2000 personnes à Boulogne-Billancourt. Il est intéressant de constater que les premiers à passer les tests sont les Directeurs et chefs de service de DTSI. L'opération est administrée par le pôle EIB de DTSI.

Le PCIE est géré par le centre de tests PCIE parisien BSA. L'installation a été réalisée avec le concours d'Euro-Aptitudes. Les premiers résultats indiquent un enthousiasme et une grande satisfaction de la Direction. Félicitations à Régine Saragosti et son équipe de BSA, ainsi qu'à Arlette Gavalda-Spitz du pôle EIB.  

Près de 2400 personnes ont passé le PCIE, avec un taux record d'assiduité et de satisfaction. L'opération, qui a démarré à la DSI, s'est rapidement propagée dans d'autres divisions de la compagnie.

Le Haut Commissariat des Nations Unies Pour les Réfugiés (HCR)

Désirant faciliter l’adaptation de son personnel à l’évolution des technologies de l’information, le HCR a décidé de mettre en place le programme PCIE – ECDL au siège à Genève ainsi que sur le terrain.

L’objectif est double : améliorer le niveau général de maîtrise des outils bureautiques et permettre ainsi aux fonctionnaires d’utiliser sans difficulté et de manière efficace les logiciels spécifiques développés pour le HCR.

Durant le pilote 234 modules ont été passés, dont 189 réussis, soit un taux de réussite de 80%.  

Selon Madame Elaheh Khalili, responsable du projet PCIE – ECDl au HCR, « les participants au projet pilote ont montré un grand enthousiasme, appréciant l’opportunité qui leur a été donné de passer le PCIE.

La préparation de cette certification les a aidés à évaluer leurs connaissances en bureautique et surtout à déceler leurs points faibles. ».  

Le PCIE à la Banque de France  

Les personnels de la Banque de France sont des habitués du PCIE depuis plusieurs années. La formule choisi est le libre-arbitre, et le PCIE est passé dans les centres de tests agréés en France. A Paris, ABC Formation est le centre PCIE pour la BdF.

Pour Nathalie Lavergne, Responsable de formation siège, le PCIE est un test qui permet de valider les compétences et constitue une aide à la GRH.     

AREA

Citation du PDG : « On ne veut pas de personnes « handicapées » de l'informatique»  

L'idée est d'évaluer le niveau de chaque personne travaillant avec un PC de façon à lui donner la formation la mieux ciblée possible en fonction de son métier.  

Le plus avec le PCIE est d'obtenir un niveau informatique reconnu à l'échelon international, qui pourra servir tant personnellement que professionnellement chez AREA ou dans une autre entreprise.  

L'objectif est aussi de permettre à chaque personne de faire son vrai métier plutôt que de perdre du temps sur l'ordinateur par mal connaissance de l'outil, d'où :  

• gain de productivité
• bien être
• plus de plaisir quand on connaît.

Dans un 1er temps, les collaborateurs ayant demandé une formation bureautique passent les tests d'évaluation en priorité. Ce sont au total 90 personnes. Le PCIE Start avec les modules Connaissances générales sur le poste de travail, gestion de document, traitement de texte et tableur. Pour certains, et selon leur poste, ils ont passé en plus powerpoint et la navigation.

Les sessions sont programmées tous les 15 jours à raison de 2 sessions par jour. Prochainement AREA sera équipée d'un centre de ressources de 10 PC, en attendant le PCIE se passe dans une des salles de la DSI. Les tests permettront de mettre en place une formation en fonction des résultats.

L'objectif d'AREA est de permettre à l'ensemble de ses collaborateurs équipés d'un PC d'atteindre le niveau du PCIE sur un programme de 2 ans.

Banque SEB, Stockholm  

Près de 95% des employés de la Banque SEB utilisent Windows 95 ou NT 4.0, Word 97 et Outlook. Environ 10.000 personnes vont être formées et vont passer le PCIE. La banque SEB a son propre centre de test PCIE. Quand quelqu'un a réussi son PCIE Start tous les autres le félicitent et lui offrent une immense médaille en chocolat, raconte Margareta Skoglund, chef d'équipe au "Prêts directs" au sein de la banque SEB. La médaille est devenue une sorte de trophée que chacun veut mettre en évidence sur le bureau. Personne ne mange sa médaille avant que tout le monde ait obtenu son PCIE Start ! L'enthousiasme et l'engagement que tout le monde a montré grâce au PCIE m'ont beaucoup impressionnée, indique Margareta Skoglund.

Tetrapak

Sara Lundstedt, 29 ans, Coordinatrice d'Environnement chez Tetra Pak AB à Lund, Suède, est devenue la millionième personne à entreprendre son programme PCIE en Technologies de l'Information.  

Bjorn Rosengren, Ministre de l'Industrie, de l'Emploi et des Communications a offert un cadeau de félicitations à Sara Lundstedt lors d'un déjeuner afin de commémorer cet événement cher à la communauté du PCIE.  Sara a déclaré : "Dans la compagnie où je travaille, le PCIE est un objectif qui a été fixé à tous les collaborateurs. Si j'utilise mieux mes applications telles que le traitement de textes ou le tableur, je serai à la fois satisfaite et productive dans mes activités. Et le PCIE m'a énormément aidée à devenir ainsi, efficace et plus responsable avec mon ordinateur."  

Stéfanie Feldmann, chef de projet à Tetra Pak, explique les raisons de la mise en place du PCIE :  "L'objectif était de diminuer les coûts induits de l'informatique utilisateur, de réduire les appels à notre Hot Line, tout en augmentant la compétence de chacun. Et c'est exactement ce qui s'est passé. Une autre raison était de rendre nos collaborateurs responsables de leur développement personnel, en leur offrant une certification bureautique internationale. La vision du PCIE est qu'il est la preuve de compétence dans le groupe et il va devenir un standard pour toute la compagnie."          

BANQUE TSB, Irlande  

La banque TSB est la 4ème banque irlandaise avec 80 branches et 1300 personnes. Le département Formation (DF) est composé de 4 personnes au siège de Dublin. En 1998, le DF organise des cours pour accompagner le changement dans l'infrastructure informatique (réseau, courrier, applications bureautiques à la disposition de tous les employés). Le besoin s'est fait sentir de pouvoir évaluer exactement la quantité de connaissances à apporter pour que chacun puisse appréhender son poste de travail de manière efficace et satisfaisante. Les objectifs du programme mis en place étaient :

• D'offrir une solution de formation flexible et complète
• De réduire la charge de la hot line
• D'amener chacun à un niveau de compétences de base minimal et suffisant pour une bonne maîtrise quotidienne du poste de travail et des applications bureautiques standards.

Les résultats nets ont été pour la banque :

• Réduction très sensible des appels à la hot line,
• Services plus rapides dans les branches et auprès des clients,
• Communication fortement améliorée (Intranet, courrier) entre branches,
• Réduction importante du papier,
• Présentations faites avec PowerPoint et vidéo-projecteurs, au lieu des méthodes anciennes,
• Amélioration rapide et forte de l'efficacité des employés dans l'utilisation des applications bureautiques standards.

Après un an de mise en œuvre, 558 personnes ont démarré le PCIE et 108 personnes sont en attente pour la prochaine session. 133 ont réussi leurs 7 modules. Un objectif de 800 personnes est visé soit 2/3 du personnel. La période initiale de 18 mois donnée à chacun s'est avérée trop longue, en fait, un employé met 6 à 8 mois pour se former et passer son PCIE.

Commentaire de la responsable de l'opération à DF : "Quand on me demande ce que le PCIE a apporté à notre compagnie, la réponse est qu'il a aidé au développement d'une compétence fondamentale en informatique utilisateur. Le PCIE apporte à tous un objectif de compétences qui, mesuré, apport de réels progrès dans l'utilisation du poste de travail. De plus, le PCIE a donné une certaine confiance aux gens pour se former et s'améliorer par eux-mêmes. Enfin, on constate clairement des progrès énormes en termes de Hot Line et en qualité des services et de la communication."

Le programme PCIE à TSB a été pour Rosemary Cullen, spécialiste de DF, "la meilleure expérience réalisée pour la formation et l'encouragement aux compétences du personnel. Le PCIE est devenu très populaire dans les entreprises irlandaises et nous nous félicitons d'en être une des pionnières. Les résultats ont dépassé nos objectifs."

L'enthousiasme et l'adhésion au PCIE sont venus de tous les niveaux de la hiérarchie et de la Direction, dont les membres sont maintenant candidats au PCIE ! L'amélioration de l'efficacité personnelle, la diminution des coûts, et la satisfaction de tout le personnel sont là pour témoigner du succès de l'opération qui touchera l'ensemble des collaborateurs d'ici quelques mois.

BELGACOM

L’opérateur téléphonique Belge, BELGACOM, évolue depuis des années vers une société de e-Business et propose désormais, accès Internet, application Internet et e-commerce, ce qui entraîne de nouvelles exigences pour les employés et l’environnement de travail du groupe.  

C’est pour cette raison que Mohan Caers, consultant pour BELGACOM Training & Development a incité la mise en place du PCIE dans l’entreprise car comme il l’explique « Les compétences de base en informatique sont nécessaires à tout le monde dans l’entreprise, et BELGACOM  a choisi le PCIE comme moteur pour encourager l’usage informatique dans toute l’entreprise ».

C’est ainsi que l’opérateur téléphonique est devenu l’une des premières grandes entreprises en Belgique à avoir son propre centre de tests PCIE.  Le PCIE a été présenté aux employés via le site Intranet, le magazine de l’entreprise et lors de séances d’information.  Grâce au blended learning, les salariés ont la possibilité de se former aux TIC et BELGACOM étudie aujourd’hui la possibilité d’intégrer le PCIE dans les compétences de management de l’entreprise. Devant le succès rencontré par le PCIE en interne l’entreprise Belge envisage maintenant de le proposer à des clients externes.

DHL

DHL, le leader mondial de la livraison express avec plus de 6 milliards € de chiffres d’affaires, 71 000 salariés, et 4 000 bureaux répartis dans 220 pays, a lancé depuis plusieurs années des investissements dans les technologies de l’information.

L’objectif étant de faire progresser le niveau général de maîtrise des NTIC dans l’entreprise, de réduire les coûts de support informatique, et d’améliorer la productivité des utilisateurs de PC afin de garantir un meilleur retour possible sur les investissements en informatique.  

Kellie Mahon, la Responsable formation chez DHL, nous explique les raisons qui l’ont poussée à mettre en place le PCIE : « Nous avons beaucoup de nos coursiers qui souhaitaient postuler pour un travail de bureau, mais la plupart n’avait que très peu d’expérience avec l’outil informatique. Nous avons donc pensé que le PCIE serait l’outil idéal pour notre entreprise afin de faire monter les salariés en compétence, car c’est une certification reconnue mondialement qui motive les salariés à se prendre en main pour se former à l’informatique. Ainsi, même les personnes qui travaillent à la cantine ont décidé de se former et de passer leur PCIE.”  

Aujourd’hui, sur les 500 salariés Irlandais de l’entreprise, 200 ont déjà obtenu leur PCIE et 120 sont en cours de certification. Mieux, plus de la moitié des participants ont décidé pour se préparer aux tests, de se former eux-mêmes et de chez eux via un système de e-learning.        

XEROX DUBLIN

Le centre de finance et de support technique de XEROX en Irlande, est centre PCIE depuis 1998. 1400 personnes travaillent aujourd’hui sur le site pour une moyenne d’âge de 28 ans.

Christine HEGARTY qui est le référent PCIE dans l’entreprise vient d’écrire un rapport de manière à mesurer les bénéfices de l’implémentation du système d’évaluation dans l’entreprise.  D’abord elle rappelle que XEROX a souhaité « proposer le PCIE en interne, parce qu’il s’agit d’une certification internationale reconnue, ce qui permet de valoriser les connaissances des salariés et de les inciter à se former et à rester dans une entreprise qui leur permet de progresser. »

Après avoir ouvert un centre de formation interne, et effectué un pilote de 30 personnes sur le système de tests, l’entreprise a décidé de devenir centre habilité PCIE. Une communication interne a été mise en place (e mails, affiches, réunions de présentation, articles sur l’intranet,…) pour sensibiliser les salariés à évaluer leurs connaissances et à se former avec un succès certain, puisque depuis sa mise en place 1141 personnes ont obtenu leur PCIE dans l’entreprise et 218 sont en train de le passer, soit la quasi-totalité des employés du site.  

Les principaux bénéfices que retire XEROX de cette expérience sont selon Christine HEGARTY :

• une amélioration sensible et une valorisation des compétences en TIC du personnel,
• un recrutement plus efficace puisque le PCIE est utilisé pour vérifier les réelles compétences des candidats, 
• une formation TIC plus efficace grâce au positionnement effectué en amont, 
• une plus grande assiduité aux formations e learning.

Remise de la 100 000ème carte PCIE Française chez 3M  

Gilles COULOMBEIX Responsable de la Formation Continue dans le centre IFCP de Cergy Pontoise, a remis la 100 000ème carte PCIE Française à Philippe MONTAIGNE, Responsable de l'Equipe Dentaire de 3M Santé en la présence de Gérard DECHAUD à l’origine de la mise en place du PCIE pour les salariés de 3 M.